技术支持服务
一、服务宗旨
以 “快速响应、专业解决、长期保障” 为核心，为客户提供半导体设备与耗材领域全生命周期技术支持，确保产线稳定运行、降低运维成本、提升生产效率。
二、服务范围
1. 半导体设备类技术支持
设备故障诊断与抢修：针对北方华创、中微公司、上海微电子、中科飞测等国产设备，以及晶圆传输机器人、真空机械手臂、除静电离子风机等，提供远程协助与现场抢修，快速定位并解决设备停机、工艺漂移、运动异常、通讯故障等问题。
预防性维护与保养：定制季度 / 年度 PM 计划，包括腔体清洁、光路校准、射频系统检测、真空检漏、运动平台精度调校、易损件更换，出具完整维保报告并提供优化建议。
板卡与核心部件维修：对设备主控板、驱动板、电源板、伺服模块等进行芯片级维修，提供国产化替代方案，解决原厂备件依赖问题。
设备移机、安装与调试：提供设备拆机、运输、就位、安装、工艺调试全流程服务，确保设备在新环境下快速恢复生产。
性能优化与改造：针对老旧设备，提供精度提升、软件升级、功能扩展等改造方案，延长设备使用寿命，适配新工艺需求。
2. 半导体耗材类技术支持
选型与适配指导：根据客户工艺需求，提供切割砂轮片、金刚石锯片、氧化物 / 金刚石抛光材料、防静电耗材（周转箱、垫、手套）、电镜耗材（导电胶带、样品台）等耗材的选型建议，确保与设备、工艺完美适配。
使用培训与操作规范：提供耗材正确使用、存储、维护培训，包括防静电管理、抛光工艺参数优化、电镜样品制备技巧等，减少耗材损耗与工艺问题。
质量问题售后支持：对耗材质量问题提供快速响应，协助客户进行原因分析、退换货处理，并提供替代方案，避免影响生产进度。
三、服务方式与响应机制
7×24 小时应急响应：提供电话、微信、邮件等多渠道紧急支持，工作日 2 小时内响应，非工作日 4 小时内响应，重大故障优先安排现场服务。
远程技术支持：通过电话、视频会议、远程协助等方式，快速排查问题、提供解决方案，降低客户停机时间与差旅成本。
现场技术服务：对于复杂故障、设备维保或移机调试，安排专业工程师上门服务，现场解决问题并提供后续维护指导。
驻厂技术支持：针对关键产线或重大项目，可提供工程师驻厂服务，全程保障设备稳定运行与工艺优化。
四、服务保障
专业团队：工程师均具备多年半导体设备与耗材领域经验，精通国产设备架构与工艺，熟悉各类耗材特性与应用场景。
配件与备件保障：建立核心部件与常用耗材库存，同时提供备件国产化替代方案，缩短维修周期。
质保承诺：所有维修项目与替换配件均提供质保服务，质保期内出现同类问题免费维修。
客户培训：定期为客户提供设备操作、日常维护、防静电管理、耗材使用等培训，提升客户自主运维能力。
五、联系方式
服务热线：戴先生 198 5106 8278
技术支持邮箱：yuanshangkj2026@163.com
公司地址：无锡市滨湖区胡埭镇张舍苑一区商铺103号-93
官网：http://www.wxyskj.cn/